小额信贷不良贷款的催收主要有电话催收、外访催收、委外催收和诉讼催收四种方式。

　　

　　目前小额信贷不良贷款催收的主要方式是电话催收。

　　

　　下面主要介绍电话催收这种方式：

　　

　　电话催收概述

　　

　　电话催收，就是以电话、短信作为与客户的沟通工具，向债务人传达还款金额和还款时间，通过向债务人施压后还款，回收资产金额。

　　

　　电话催收的特点

　　

　　1.你知我知，低调奢华免尴尬

　　

　　与外访面对面的催收相比，电话催收比较隐秘，还未戳破玻璃纸，以中国人好面子的处事方法，电话催收还是比较留有余地，是大众都可以接受的。

　　

　　2.间接接触，保障催收人员的安全

　　

　　电话催收可以避免不必要的肢体冲撞。在外访过程中，如果因为借款人履约还款意愿不佳，或对债权金额、还款时间、还款方式等细节有争议而发生争执时，很容易引发肢体冲撞，激化冲突，从而对催收人员人身安全造成威胁。

　　

　　但电话催收为争执提供了缓和的空间和时间，使催收人员和债务人都有机会很快重新调整情绪和状态，使沟通谈判过程可以持续下去。

　　

　　3.计算机系统的辅助，方便案情追踪

　　

　　电话催收员在与债务人初步沟通后，需要将所获得的债务人详细信息，包括债务人的最新联络方式、债务人的还款意愿、承诺还款时间和金额等等，忠实地记录在计算机催收系统中。有利于随时掌握案件的进展情况并能随时进行调整催收节奏。

　　

　　4.周边辅助工具的支持，让催收人员无后顾之忧

　　

　　电话催收的周边辅助工具很多，包括信函通知、外访催收、录音设备、法律程序诉讼等等。录音设备可以很好的记录欠款人的话语，保留可能被欠款人冤枉的证据。

　　

　　电话催收的基本原则

　　

　　1.明确目标，坚定立场

　　

　　催收谈话的节奏与内容应由催收人员主导，切忌被债务人引到不相关的话题，以节省谈话的时间及提高每通电话的效率。催收员要时刻记住自己的身份：我们要的是有效率和没有投诉的回款，不达目的决不罢休。

　　

　　2.规范话术，操作专业

　　

　　电话催收管理人员的语气与言语，基本上应采取客气、婉转、和缓与中立等态度，还应随着与债务人沟通的实际情况来调整其应用程度。

　　

　　沟通表达最好简明有力、一针见血，体现出规范专业的催收态度。切勿说一些无所谓或任何威胁性语言，要知道催收部门不是黑社会。

　　

　　3.尽力催收，多做分析

　　

　　频繁的跟进，催收时态度要积极、要尽心，不能流水作业、虚与委蛇，更不可做假记录，因为假记录会影响个案的催收后续判断，催收员也会受到错误的资料影响而用错话术，引起投诉。

　　

　　4.找准施压点，技巧施压

　　

　　施压，是影响债务人还款周期及还款金额的主要因素。施压能让债务人意识到拖欠债款的后果严重性，觉得不马上还款不行了。但切忌对债务人夸大后果，以免成为威胁和恐吓。

　　

　　找准施压点是催收人员的有力武器，尤其是在应对顽固恶劣的债务人的时候。而在对债务人的相关联系人沟通时，主要是间接施压。

　　

　　要让对方知道：联系电话是债务人留下的，打该电话找债务人是正确的；只有在债务人回复或者履行还款义务之后，电话才会停止。

　　

　　5.加强时间计划与管理

　　

　　如何有效管理工作时间来提高单笔回收金额及可回收案件量，是催收人员的重要任务。催款时要尽量争取时间，在谈判过程中用尽量少的时间表达出尽量多的信息，并要求能够把信息完整地、毫无遗留的传达给对方。

　　

　　催收员要尽量避免流水作业，要善于把语言组织成文字，把谈判内容简单扼要的书面记录下来。

　　

　　6.角色扮演，管理情绪

　　

　　角色扮演是一种理想的催收技巧演练模式。催收人员可通过扮演债务人角色来实际揣摩债务人的心理。注意债务人的情绪变化，债务人态度激烈时把语气放轻，给予缓和安抚，对其进行思想教育。

　　

　　债务人态度轻描淡写、赖皮的，语气必须加重，对其大力施压，必须让其马上端正态度，清楚自己的责任，以及逃避责任的严重性后果。

　　

　　同时，催收员切记控制住自己的情绪，保持冷静。催收员可以让电话一头的债务方感觉到你确实愤怒，语气可以很重，但之所以这么做，只是要让债务人感觉到拖欠帐款会带来压力。千万不要把话给说死，要给自己和债务人留下回旋的余地。#p#分页标题#e#

　　

　　来源：人人清汽车金融风控平台